Fonctionnement de l’assistance

L’assistant IA répond aux questions générales à partir de cette base de connaissances et, une fois que vous êtes connecté, peut consulter le statut de vos propres sorties et versements. L’assistant n’émet aucune mise en garde, ne supprime pas de musique, ne modifie pas de compte bancaire et ne libère aucun versement.

Choisissez à tout moment Transférer à un membre du personnel : la conversation et son contexte sont alors transmis à l’équipe sous forme de ticket. Vous voyez le numéro du ticket et son statut dans le portail.

Si l’assistant ne fonctionne pas, créez directement un ticket via Aide → Tickets → Nouveau ticket.

Nous n’indiquons un délai de réponse que s’il a été fixé par l’équipe et que celle-ci dispose des effectifs pour le respecter.