Cómo funciona el soporte

El asistente de IA responde preguntas generales a partir de esta base de conocimientos y, cuando inicias sesión, puede consultar el estado de tus propios lanzamientos y pagos. El asistente no emite advertencias, no elimina música, no cambia cuentas bancarias ni libera pagos.

En cualquier momento, selecciona Transferir a un empleado: la conversación y su contexto se pasan al equipo como ticket. Puedes ver el número de ticket y el estado en el portal.

Si el asistente no funciona, crea un ticket directamente en Ayuda → Tickets → Nuevo ticket.

Solo indicamos un tiempo de respuesta si el equipo lo ha establecido y cuenta con personal para cubrirlo.