Como funciona o suporte

O assistente de IA responde a perguntas gerais com base nesta base de conhecimento e, depois que você entra, pode consultar o status dos seus próprios lançamentos e pagamentos. O assistente não emite avisos, não remove músicas, não altera contas bancárias e não libera pagamentos.

A qualquer momento, selecione Transferir para um funcionário: a conversa e o contexto são então encaminhados à equipe como um chamado. Você vê o número do chamado e o status no portal.

Se o assistente não estiver funcionando, abra um chamado imediatamente em Ajuda → Chamados → Novo chamado.

Só informamos um tempo de resposta quando ele foi definido pela equipe e há pessoal para cumpri-lo.